Atendimento ao Cliente
Compre um carro na sua própria loja
O dono avalia a loja pelo esforço da equipe; o cliente avalia pelo atrito que sente — e a venda acontece do lado do cliente. Um roteiro prático de cliente oculto em 5 etapas: do WhatsApp anônimo ao "vou pensar" estratégico, com a régua certa para pontuar sem se enganar e o que fazer com o resultado sem virar caça às bruxas.
Atendimento ao Cliente
O robô da sua loja está mandando seu cliente embora
Todos os meses conversamos por WhatsApp com centenas de lojas de veículos — e quem responde primeiro quase nunca é uma pessoa. O retrato de como o comprador é recebido revela seis padrões que espantam cliente em silêncio, com selo de "atendido" no relatório. Veja se a sua loja comete algum deles e faça o teste de cinco minutos.